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Encargado Servicio Cliente - Post Venta Constructora
Publicado hace 20 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
br>Objetivo del Cargo
• Supervisar y coordinar las actividades del área de postventa, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción y fidelización, así como el cumplimiento de los estándares de la empresa.
Principales Responsabilidades:
• Supervisar al equipo de postventa externo e interno, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares de atención.
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente (tiempos de respuesta, resolución en primera llamada, etc.) y proponer mejoras continuas. < r>• Elaborar informes de gestión periódicos y presentarlos a su jefatura.
Requisitos del Cargo:
• Constructor Civil, Arquitecto o carreras afines. < r>
Experiencia:
• 5 años de experiencia en cargos similares en el rubro construcción
Conocimientos Técnicos: br>• Manejo de herramientas de gestión de servicio al cliente. • Conocimiento Plan OK < r>• Excel intermedio-avanzado y elaboración de reportes.
Habilidades Blandas:
• Liderazgo y manejo de equipos. < r>• Comunicación efectiva. • Resolución de conflictos. • Orientación al cliente y a resultados • Manejo de la frustración • Trabajo bajo presión
Beneficios
• Renta Líquida Aprox. : $1.800.000, más 1 sueldo al año dependiendo de resultado empresa y evaluación de desempeño
• xiste un seguro complementario pagado a medias entre el colaborador y el empleador
Coordinador Servicio al cliente.
Publicado hace 4 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Dentro de sus funciones se encuentran: br>• Verificar que se cumplan los requerimientos del cliente según las características de los servicios a realizar.
• nform r de forma oportuna a los conductores y personal asignado, todos los detalles necesarios para la correcta ejecución del servicio, al igual como la documentación de despacho. < r>• Man ener constantemente informado al cliente sobre el estatus de su servicio, mediante correos que permitan tener la visibilidad necesaria para generar confianza en el traslado de la carga (Inicio- Ruta-Final). < r>• M ntener los registros actualizados de cada uno de los servicios realizados en TMS < r>• B indar atención presencial a clientes cuando sea necesario. • Ha er seguimiento y reportar nuevos servicios que sean solicitados directamente por clientes o canalizados por la Gerencia o el Área Comercial, asegurando su ingreso oportuno y trazabilidad. • El borar y enviar reportes de unidades en tránsito o en almacén (frecuencia según cuenta).
Ge tionar la solicitud y recepción de órdenes de compra para el cierre de servicios. < r>• Rem tir documentación completa al área de facturación para la emisión correspondiente.
• Emitir guías de despacho cuando la operación lo requiera. < r>• Preparar ierres de servicio y enviarlos al cliente para validación y coordinación de facturación según frecuencia que corresponda y dependiendo de cada cuenta (diaria, quincenal, mensual).
• Registrar las Incidencias generadas en cada servicio.
• Realiza el cierre de servicio de cada cliente en sistema y enviar la información al área de Controller y Finanzas, para que se gestionen los estados de pago y facturación.
Me iante la adecuada administración de recursos, asegurar el cumplimiento de los objetivos del área. < r>• Eje utar y aplicar los procesos necesarios para el correcto desempeño de sus funciones. • Re lizar de forma oportuna a la gerencia cualquier incidente, anomalía o suceso que afecte o pueda afectar los intereses de la empresa y el correcto desarrollo del servicio de trasporte. • Co trol de asistencia de los conductores. < r>
Te esperamos.
Ejecutivas call center
Publicado hace 7 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
experiencia y buena dicción. Que tenga buena actitud y sepa trabajar en equipo. Ideal mínimo 1año de experiencia en agendar citas. br>No es venta
El trabajo es PRESENCIAL de 10:00 a 14:00 en providencia.(20 horas semanales)
Disponibilidad inmediata
Enviar currículum br>Wsp 972152644
Agente de Call Center
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Horas Semanales: 45.0
Ubicación: Macul, RM Metropolitana de Santiago
Posición: Agente de Call CenterAtender consultas, requerimientos y solicitudes de clientes, consumidores y proveedores, asegurando una experiencia positiva y de calidad en cada interacción. El agente debe gestionar eficazmente los casos, resolver dudas y brindar información precisa de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
Responsabilidades Principales- Atención de Consultas: Atender y resolver consultas sobre productos, promociones, pedidos y entregas. Proveer información actualizada y precisa en cada interacción.
- Gestión de Requerimientos y Escalación: Registrar y clasificar requerimientos en el sistema, asegurando un seguimiento adecuado. Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Resolución de Problemas y Reclamaciones: Abordar quejas y reclamaciones de forma empática y profesional, buscando soluciones efectivas.
- Cumplimiento de KPIs y Calidad de Servicio: Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos y mantener una calidad de servicio alta.
- Actualización y Formación Continua: Participar en capacitaciones sobre productos y protocolos de servicio, asegurando un conocimiento actualizado.
Educación: Educación media completa o técnico en administración, atención al cliente o afines.
Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente o call center, idealmente en consumo masivo o alimentación.
Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas de CRM y competencias básicas en Microsoft Office.
Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación, capacidad de escucha activa, empatía y habilidad para trabajar bajo presión.
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