1 Ofertas de Bienes de consumo masivo (FMCG) en Chile
Ingeniero de Soluciones y Experiencia al cliente.
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Sea en el área de movilidad, tecnología industrial, bienes de consumo, energía y tecnología para la construcción o en el desarollo de nuevos modelos de negocio, Bosch contribuye de manera importante en el mejoramiento de la calidad de vida de esta generación y de las que vendrán. Esto solo es posible con una red global de más de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, con líderes que día a día rompen nuevos esquemas técnicos. Entonces por qué no unirse a nosotros y transformar el futuro? ¡Hagámoslo posible!
- Incorporación al equipo de Post venta y Servicio de atención al cliente.
- Seguimiento y control de los indicadores del área de servicio.
- Auditorias y entrenamientos a los servicios técnicos autorizados.
- Mapear los procesos actuales, adaptarlos y actualizarlos de acuerdo con la necesidad.
- Diseñar y preparar nuevos protocolos, check list, reportes y procesos administrativos y de atención al cliente.
- Suportar el Call Center y los Servicios Técnicos Autorizados en la implementación de los procesos administrativos y de atención al cliente.
- Soporte a clientes en casos complejos y respectivo seguimiento.
- Mapear necesidades de los clientes y proponer mejoras.
- Análisis y comunicación del funcionamiento, instalación y uso de los productos.
- Creación y mantención de bases de datos internos con información técnica de productos.
- Garantizar stock de repuestos en las varias regiones del país.
- Definir y ejecutar estrategias de ventas de repuestos a nivel nacional.
- Soporte y seguimiento de los proyectos de digitalización del área de servicio al cliente.
- Creación de nuevos reportes usando los datos existentes y propuesta de nuevos indicadores (recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing)
- Ingeniería industrial, mecánica, eléctrico o afines
- Conocimientos de Microsoft Office y herramientas de análisis de datos (Power BI)
- Ingles intermedio (B1-B2)
- Idealmente experiencia mínima de dos años en servicio técnico al cliente
- Buena capacidad de organización, comunicación y presentación
- Experiencia atención digital, como en market place por ejemplo.
- Conocimiento de KPI's de servicio al cliente
- Persona creativa y con ganas de aportar nuevas ideas.
- Preferentemente con conocimientos en e-commerce o haber trabajado en una empresa con estrategia de venta digital desarrollada.
- Puesto para comenzar a trabajar el mes de junio 2025.
- Trabajo híbrido 3 días en oficina x 2 en home office.
- Indicar pretensiones de renta.
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