14 Ofertas de Dirección en Chile

¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!

¡Te invitamos a formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!

En WOM buscamos practicantes para nuestro programa de Rookies en el área de Obras Eléctricas. Si eres un estudiante con ganas de aprender, afrontar desafíos y dejar tu huella, ¡este es tu lugar!

Objetivo Principal: Investigar plataformas GIS disponibles (open source y comerciales) para la explotación, visualización y análisis de datos espaciales. Desarrollar componentes frontend (dashboard web) para mostrar datos geoespaciales de manera interactiva.

Requerimientos:

• Ser estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería en Ejecución Informática, Programación, Ingeniería de Electricidad o Ingeniería en Telecomunicaciones.
• Contar con disponibilidad Full Time para práctica de 6 meses.

¿Qué Ofrecemos?

• Ambiente relajado y distendido, donde no hay código de vestimenta.
• Horarios flexibles, enfocados en los objetivos.
• Oportunidades para mostrar tus conocimientos y aptitudes.
• Conocer una empresa líder del mercado y disfrutar de un excelente ambiente laboral.
• Remuneración mensual + monto para almuerzo.

Objetivo del cargo:

Colabora de manera efectiva y coordina acciones con equipos internos como producto, UX y marca para implementar campañas y productos en el sitio web. Mantiene una comunicación eficiente con todas las áreas relevantes. Realiza análisis detallados y sigue de cerca los indicadores clave del canal, campañas y nuevas implementaciones. Su enfoque proactivo incluye la identificación y gestión de
alertas potenciales, así como la detección de oportunidades de mejora del canal. Contribuye activamente a la mejora continua, alineando estratégicamente las iniciativas con los objetivos de la compañía.

Principales funciones:

1. Implementar campañas comerciales y distintas iniciativas del canal, colaborando y coordinando con diversos equipos internos tales como, producto, UX, marca y digital, logística, etc., para asegurar la correcta implementación. garantizar que las estrategias comerciales se traduzcan efectivamente en acciones que lleguen al cliente.

2. Coordinar, gestionar y dar seguimiento a la estrategia comunicacional clave del canal mediante el envío de email, SMS, notificaciones push. Testeando y buscando las distintas propuestas/mejoras para maximizar el beneficio. mantener una comunicación efectiva y optimizada con los clientes del canal, impulsando el compromiso y las ventas.

3. Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave del canal para evaluar y monitorear el impacto de los entregables del roadmap del canal (proyectos, iniciativas, etc.), campañas comerciales, comunicaciones, entre otros, con el objetivo de garantizar la continuidad y mejora del canal. La razón principal es medir el rendimiento y justificar las inversiones, asegurando que el canal genere valor

4. Identificar y gestionar alertas potenciales, así como detectar oportunidades para contribuir activamente al crecimiento del canal, enfocándose en diversas verticales clave como comunicaciones, ventas, logística, activación, NPS, entre otras. Estas acciones buscan potenciar el canal alineándolo con los objetivos estratégicos de la compañía.

El objetivo es potenciar el rendimiento general del canal, asegurando que su evolución y sus resultados estén siempre alineados con los objetivos de crecimiento y experiencia del cliente de la compañía.

5. Definir, implementar y analizar los resultados de pruebas A/B para mejorar el rendimiento de las campañas y proponer mejoras basadas en estos resultados. La razón de ser de esta función es impulsar la optimización basada en evidencia y el aprendizaje continuo. Las pruebas A/B permiten comparar diferentes versiones de una campaña, comunicación o elemento de un canal para ver
cuál funciona mejor. Al definir, implementar y analizar sus resultados, se pueden tomar decisiones fundamentadas sobre qué elementos son más efectivos, maximizando el rendimiento
de las campañas y garantizando que las mejoras se basen en datos reales y no en suposiciones.

6. Impulsar estrategias de growth de manera transversal, identificando oportunidades de mejora a lo largo del funnel y coordinando con distintas áreas para maximizar el impacto en la conversión y el crecimiento. Esta función es clave para asegurar un crecimiento holístico y sostenible de la compañía. Al impulsar estrategias de growth de forma transversal, el rol no se limita a un área, sino que
busca oportunidades de mejora en cada etapa del funnel del cliente (desde la adquisición hasta la retención). La coordinación con otras áreas es vital para implementar cambios que maximicen la conversión, eliminen fricciones y aceleren el crecimiento general del negocio.

7. Contribuir de manera proactiva al desarrollo y mejora continua de los distintos dashboards, proponiendo y gestionando mejoras para proporcionar nuevas vistas clave de los indicadores, ya sea en respuesta a nuevas implementaciones o para optimizar la visibilidad. Garantizar que la toma de decisiones basada en datos sea eficiente y accesible para todos los stakeholders.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Ingeniería Comercial o Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniero Civil industrial
Rubro de experiencia laboral requerido telecomunicaciones
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 2 años
Cargos desempeñados previamente: Cargos relacionados con Telecomunicaciones, Retail, Ecommerce, Marketing Digital Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Conocimientos en Google analytics, Jira o similar, Figma o similar, metodología scrum, Hotjar (deseable)

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

Objetivo del cargo:

Colabora de manera efectiva y coordina acciones con equipos internos como producto, UX y marca para implementar campañas y productos en el sitio web. Mantiene una comunicación eficiente con todas las áreas relevantes. Realiza análisis detallados y sigue de cerca los indicadores clave del canal, campañas y nuevas implementaciones. Su enfoque proactivo incluye la identificación y gestión de
alertas potenciales, así como la detección de oportunidades de mejora del canal. Contribuye activamente a la mejora continua, alineando estratégicamente las iniciativas con los objetivos de la compañía.

Principales funciones:

1. Implementar campañas comerciales y distintas iniciativas del canal, colaborando y coordinando con diversos equipos internos tales como, producto, UX, marca y digital, logística, etc., para asegurar la correcta implementación. garantizar que las estrategias comerciales se traduzcan efectivamente en acciones que lleguen al cliente.

2. Coordinar, gestionar y dar seguimiento a la estrategia comunicacional clave del canal mediante el envío de email, SMS, notificaciones push. Testeando y buscando las distintas propuestas/mejoras para maximizar el beneficio. mantener una comunicación efectiva y optimizada con los clientes del canal, impulsando el compromiso y las ventas.

3. Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave del canal para evaluar y monitorear el impacto de los entregables del roadmap del canal (proyectos, iniciativas, etc.), campañas comerciales, comunicaciones, entre otros, con el objetivo de garantizar la continuidad y mejora del canal. La razón principal es medir el rendimiento y justificar las inversiones, asegurando que el canal genere valor

4. Identificar y gestionar alertas potenciales, así como detectar oportunidades para contribuir activamente al crecimiento del canal, enfocándose en diversas verticales clave como comunicaciones, ventas, logística, activación, NPS, entre otras. Estas acciones buscan potenciar el canal alineándolo con los objetivos estratégicos de la compañía.

El objetivo es potenciar el rendimiento general del canal, asegurando que su evolución y sus resultados estén siempre alineados con los objetivos de crecimiento y experiencia del cliente de la compañía.

5. Definir, implementar y analizar los resultados de pruebas A/B para mejorar el rendimiento de las campañas y proponer mejoras basadas en estos resultados. La razón de ser de esta función es impulsar la optimización basada en evidencia y el aprendizaje continuo. Las pruebas A/B permiten comparar diferentes versiones de una campaña, comunicación o elemento de un canal para ver
cuál funciona mejor. Al definir, implementar y analizar sus resultados, se pueden tomar decisiones fundamentadas sobre qué elementos son más efectivos, maximizando el rendimiento
de las campañas y garantizando que las mejoras se basen en datos reales y no en suposiciones.

6. Impulsar estrategias de growth de manera transversal, identificando oportunidades de mejora a lo largo del funnel y coordinando con distintas áreas para maximizar el impacto en la conversión y el crecimiento. Esta función es clave para asegurar un crecimiento holístico y sostenible de la compañía. Al impulsar estrategias de growth de forma transversal, el rol no se limita a un área, sino que
busca oportunidades de mejora en cada etapa del funnel del cliente (desde la adquisición hasta la retención). La coordinación con otras áreas es vital para implementar cambios que maximicen la conversión, eliminen fricciones y aceleren el crecimiento general del negocio.

7. Contribuir de manera proactiva al desarrollo y mejora continua de los distintos dashboards, proponiendo y gestionando mejoras para proporcionar nuevas vistas clave de los indicadores, ya sea en respuesta a nuevas implementaciones o para optimizar la visibilidad. Garantizar que la toma de decisiones basada en datos sea eficiente y accesible para todos los stakeholders.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Ingeniería Comercial o Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniero Civil industrial
Rubro de experiencia laboral requerido telecomunicaciones
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 2 años
Cargos desempeñados previamente: Cargos relacionados con Telecomunicaciones, Retail, Ecommerce, Marketing Digital Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Conocimientos en Google analytics, Jira o similar, Figma o similar, metodología scrum, Hotjar (deseable)

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

La Universidad se funda a partir de la voluntad testamentaria del filántropo, visionario y emprendedor Federico Santa María Carrera, quién legó su fortuna para dotar al país de una institución que entregue una formación humana, científica y profesional centrada en principios y valores universales, liderando en la enseñanza de la ingeniería, ciencia y tecnología.

La Universidad Técnica Federico Santa María, se encuentra en la búsqueda de un(a): Profesional Analista de Compensaciones para la Dirección de Gestión y Desarrollo de Personas del Campus Casa Central Valparaíso en el marco de un Proyecto Especial de Transformación , el propósito principal de este cargo es analizar, evaluar y proponer sistemas de compensaciones y su administración, a fin de facilitar las condiciones para la instalación de capacidades profesionales de la gestión del cambio en la concepción, desarrollo e implementación de proyectos dentro de la institución.

Principales Funciones del Cargo

• Realizar análisis de dotación contrastando perfiles de cargo.
• Diseñar reestructuraciones consistentes con los casos de negocio de los proyectos estratégicos prioritarios.
• Estandarizar los niveles de rentas asociados a las funciones de los cargos, de acuerdo con las regulaciones internas de la institución y los instrumentos colectivos vigentes.
• Mantener un análisis actualizado de benchmark de costos por áreas de la organización, identificando claramente qué áreas están sobre o bajo el promedio del rubro de educación.
• Actuar como contraparte funcional de las áreas de tecnologías para el apoyo en los análisis de dotación, optimización y eficiencia de procesos.
• Mantener actualizada la estructura organizacional, a través de la realización de descripciones y evaluaciones de cargos de las distintas áreas de la institución, según la metodología definida, definiendo niveles y proponiendo ofertas retributivas.
• Levantar y mantener actualizados los organigramas de la institución.
• Desarrollar mecanismos de reportería asociando con la data estructural de la institución e individual según distintas métricas a definir.
• Desarrollar estudios y mecanismos de levantamiento de información sobre datos demográficos y laborales, a fin de asegurar la disponibilidad de información necesaria para fiscalizaciones e información requerida por entidades regulatorias.

Cierre de postulaciones el día 09 de abril del 2024

Requisitos:

Carrera solicitada o especializaciones

• El/la titular del cargo debe contar con formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.

Competencias técnicas del cargo

• Manejo avanzado de Microsoft Excel y experiencia en el uso de Power BI.
• Capacidad para analizar y presentar datos de manera efectiva, alineados con los ejes estratégicos.
• Conocimiento en Análisis de Datos.
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Conocimientos en sistemas ERP de gestión en RRHH, metodologías de compensaciones e idealmente estadística y programación.

Idioma y nivel requerido

• Deseable inglés Intermedio.

Experiencia laboral

• Al menos 3 años de experiencia en áreas de recursos humanos, idealmente en áreas de compensaciones.

Beneficios

Condiciones del cargo:

• Tipo de Contrato: Contrato Plazo Fijo 3 Meses, renovable según evaluación de desempeño.
• Jornada de trabajo: Lunes a Viernes, (jornada completa).
• Modalidad de trabajo: Presencial.

“Las bases del concurso contemplan compromiso con la garantía de igualdad de oportunidades y no discriminación a el o la postulante”.

Oferta enmarcada en la Ley

***Recuerde actualizar sus datos antes de postular y responder completamente las preguntas.

Cierre de postulaciones el día 09 de abril del 2024

• Presencial

• Educación/Docencia

• Full-time

• Senior / Semi-Senior

• 1 vacante disponible

• Apto personas con discapacidad

La Universidad se funda a partir de la voluntad testamentaria del filántropo, visionario y emprendedor Federico Santa María Carrera, quién legó su fortuna para dotar al país de una institución que entregue una formación humana, científica y profesional centrada en principios y valores universales, liderando en la enseñanza de la ingeniería, ciencia y tecnología.

Universidad Técnica Federico Santa María, requiere contratar un(a) Desarrollador/Mantenedor, Dirección de Sistemas de Información, Campus Casa Central Valparaíso , cuyo objetivo será desarrollar y mantener sistemas de información, según estándares y requerimientos definidos, analizando los sistemas y subsistemas de información y procesos de la organización para estudiar las posibilidades de solución automatizadas o bien proponer procesos alternativos.
Deberá también asegurar que se cumpla con la planificación de fechas de los procesos académicos, financieros y administrativos, con productos de calidad dados por la correcta aplicación del proceso de mantención y desarrollo, velando siempre por la confidencialidad de los datos administrados en los sistemas.

Principales Funciones del Cargo

1. Apoyar técnicamente a la Dirección en la definición de proyectos y soluciones de información.
2. Asegurar la calidad de los productos y servicios entregados por la Dirección, bajo los estándares de calidad establecidos por la Dirección General y asegurar el funcionamiento permanente de los sistemas de información.
3. Aplicar mejoras y medidas correctivas a los sistemas corporativos identificados, ya sea por longevidad de la tecnología, por cambios en las necesidades operativas de su uso o por la detección de fallas.
4. Mantener la documentación asociada a los desarrollos y sistemas de información y entregar oportunamente información a su jefatura directa referente al avance de las actividades que competen a su ámbito de acción.
5. Desarrollar y mantener sistemas de información y módulos de integración, según los estándares definidos.
6. Asegurar una correcta implementación de los sistemas de información y apoyar la implantación de los proyectos en que participa.
7. Realizar un levantamiento y validación de los requerimientos con los usuarios, según los estándares establecidos.
8. Evaluar sistemas, según los requerimientos definidos.
9. Realizar otras tareas inherentes al cargo, según le asigne su jefatur.

Cierre de postulaciones el día 28 de marzo del 2024

Requisitos:

Carrera solicitada o especializaciones

1. Títulado/a en Técnico en Programación, Análisis de Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera afín.

Competencias técnicas del cargo

1. Conocimientos en lenguaje de programación JAVA y Bases de datos ORACLE.
2. Deseable conocimientos en modelamiento UML.

Idioma y nivel requerido

1. Ingles Básico.

Experiencia Laboral

1. Mínimo 1 año de experiencia en cargo similar.

Beneficios

Condiciones del cargo:

1. Tipo de Contrato: Contrato plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación según evaluación de la jefatura.
2. Jornada de trabajo: jornada completa (45 horas semanales).
3. Modalidad: Presencial.
4. Renta bruta ofrecida para el cargo: .

Cierre de postulaciones el día 28 de marzo del 2024

“Las bases del concurso contemplan compromiso con la garantía de igualdad de oportunidades y no discriminación a el o la postulante”.

Oferta enmarcada en la Ley

***Recuerde actualizar sus datos antes de postular y responder completamente las preguntas.

Ministerio de Salud

Servicio de Salud del Reloncaví

Cirujano Dentista Especialidad Ortodoncia 22 Horas Dirección Servicio de Salud

1

Salud

Región de Los Lagos

Puerto Montt

Contrata Ley 19.664

Solicitar las Bases y formularios en Word al correo eléctronico , Departamento de Capacitación y Formación de la Subdirección de Gestión y Desarrollo de las Personas, Dirección Servicio de Salud Del Reloncaví.

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación: 06/12/ /12/2024

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante: 16/12/ /12/2024

Finalización del Proceso: 26/12/ /12/2024

El plazo para recibir postulaciones es hasta las 23:59 horas del 13/12/2024 .

Aviso Pizarrón: Es un tipo de publicación que no permite postular en línea, ya que el Portal de Empleos Públicos es utilizado sólo como medio complementario de difusión de la convocatoria y no como medio de postulación. En este contexto, esta publicación no contiene necesariamente toda la información del proceso, por lo que la persona interesada debe consultar mayores antecedentes directamente al Servicio Público responsable del aviso.

Company Description: Universidad del Alba

Job Description: Nombre del cargo: director(a) Línea Líderes del Mañana

Misión del Cargo: Dirigir el proceso formativo de la Línea Líderes del Mañana para los estudiantes de pregrado, asegurando el cumplimiento del Modelo Educativo y la efectividad de la docencia.

Principales Responsabilidades

• Dirigir la docencia en asignaturas y actividades formativas de la Línea Líderes del Mañana.
• Generar las orientaciones para la implementación de la docencia en la línea formativa.
• Cautelar la planificación de asignaturas y nivelaciones, la selección de docentes, la inscripción de asignaturas por parte de los estudiantes, y en general, el cumplimiento de la docencia en la línea formativa, según mecanismos y procedimientos establecidos para el aseguramiento de la calidad.
• Apoyar y acompañar a los docentes y estudiantes.
• Cautelar el poblamiento y uso de aulas virtuales.
• Generar información de logro de aprendizaje y otros indicadores, así como mecanismos de mejora continua.
• Apoyar a las coordinaciones y unidades relacionados con áreas formativas y asignaturas virtuales.
• Apoyar a la Vicerrectoría Académica en el desarrollo de competencias sello para los estudiantes.
  
  

• Estudios requeridos: Carrera profesional, 5 años de formación.
• Estudios de especialización: Magister en Gestión de Docencia Universitaria u otro similar.
• Experiencia General Previa: 5 años de experiencia previa en cargos similares en Instituciones de Educación Superior.
  
  

• Programas de intranet que posee la Universidad para gestión y control interno.
• Dominio de paquete Office nivel medio avanzado y conocimientos en plataformas digitales.
  
  

• Comunicarse de manera efectiva a través del lenguaje oral y escrito, y del lenguaje técnico y computacional necesario para el ejercicio de la Dirección.
• Utilizar el conocimiento, la experiencia y el razonamiento para crear y emitir juicios fundados.
• Identificar problemas, planificar y enfrentar estrategias de solución.
• Crear, liderar y formar parte de equipos de trabajos, actuando como agente de cambio.
• Motivar la inquietud y búsqueda permanente de nuevos conocimientos y capacidad de aplicarlos y perfeccionarlos.
• Autocontrol, iniciativa y empatía.
  
  

• El cargo es de jornada completa (40 horas), con modalidad presencial sede La Serena.

Company Description: UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA

Job Description: La Universidad Técnica Federico Santa María, se encuentra en la búsqueda de un(a) DIRECTOR(A) DE DATOS, DIRECCIÓN DE DATOS, CAMPUS CASA CENTRAL VALPARAÍSO, quien será responsable de Liderar la estrategia institucional de gestión y gobernanza de datos, mediante la definición, supervisión e integración de políticas, estándares y soluciones tecnológicas que aseguren la disponibilidad, calidad, trazabilidad y seguridad de la información institucional, para fortalecer la toma de decisiones basada en datos, impulsar la eficiencia operativa y contribuir a la transformación digital y sostenibilidad de la universidad.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO

• Diseñar e impulsar el programa de gobierno de datos, para asegurar el cumplimiento y adopción de estándares y buenas prácticas.
• Dirigir la coordinación con unidades académicas y administrativas, para alinear sus necesidades de información con soluciones tecnológicas efectivas.
• Liderar equipos técnicos y estratégicos, para fomentar una cultura colaborativa.
• Promover la adopción de una arquitectura de datos unificada y la integración tecnológica, para optimizar el uso estratégico y eficiente de los datos.
• Evaluar y aprobar tecnologías e innovaciones, para mejorar las plataformas y procesos de gestión de datos.
• Supervisar la respuesta a requerimientos internos, auditorías y reportes, para garantizar el cumplimiento normativo y la calidad de la información.
• Gestionar las relaciones con proveedores tecnológicos y financieros.
  
  

Objetivo del cargo:

Market Developer: Desarrollar y potenciar el mercado de servicios de valor agregado (SVA) en WOM, gestionando un portafolio de múltiples servicios y alianzas estratégicas.

Principales funciones:

1.Desarrollar y liderar la estrategia de servicios de valor agregado de WOM. Identificar oportunidades que diversifiquen los ingresos y mejoren el ingreso promedio por usuario

2. Entender y estudiar el mercado de SVA. Obtener la estrategia de servicios a integrar en la oferta de WOM

3. Estudiar a la competencia y definir la estrategia de comunicación SVA. Generar acciones comerciales y comunicacionales para Incrementar la venta de servicios, retención y ARPU de clientes.

4. Iniciar y mantener relaciones comerciales. Negociando condiciones comerciales y cerrar nuevos acuerdos alineados a la estrategia de SVA. Mejorar y asegurar condiciones comerciales con integradores y proveedores de servicios.


Requerimientos:

Nivel Educacional: Ingeniería comercial, Ingeniería civil industrial, Ingeniería en control de gestión,
Ingeniería en administración.
Rubro de experiencia laboral requerido: Telecomunicaciones
Años de experiencia laboral en total: 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 3 años
Cargos desempeñados previamente: Project Manager, Product manager, Business Developer, Kam, Demand Planner, Analista comercial, Analista de campañas, o Especialista, Analista de pricing, Analista de mercado.
Nivel de Inglés requerido: Avanzado
Conocimientos técnicos requeridos: Experiencia en Contratos, Licitaciones y Alianzas. SQL nivel avanzado (deseable), Excel nivel avanzado, herramientas de visualización de datos: Power BI, Data studio, o similar. (deseable)

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA