Jefe de Servicio al Cliente y Postventa
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Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Liderarás la experiencia de nuestros clientes desde la entrega de su vivienda hasta la gestión integral de postventa. Serás responsable de recibir las viviendas nuevas desde la constructora, coordinar su entrega a clientes con inducción de uso y mantención, gestionar oportunamente los requerimientos de postventa y reportar indicadores clave a Gerencia. Tu trabajo impacta directamente la satisfacción del cliente y la reputación de nuestros proyectos.
Responsabilidades
- Coordinar y ejecutar entregas de viviendas, incluyendo inducción de uso/mantención, recorrido por instalaciones y levantamiento de observaciones.
- Gestionar postventas: diagnosticar, derivar a equipos/contratistas y asegurar cierres en plazo.
- Realizar la recepción de viviendas nuevas a la constructora bajo los estándares de calidad de OVCO.
- Resguardar el cumplimiento de garantías legales y contractuales.
- Administrar la experiencia del cliente, canalizar feedback y resolver reclamos con foco en satisfacción.
- Mantener registros trazables (actas, observaciones, fotos, manuales, etc.).
- Coordinar con áreas internas y contratistas para resolver observaciones y postventas con agilidad.
- Presentar a Gerencia informes estadísticos de entregas, postventas y costos asociados.
- Administrar la mantención y custodia de viviendas por entregar.
- Gestionar salas de exhibición y viviendas piloto de los proyectos.
Requisitos
- Título profesional del área de la construcción: Constructor(a) Civil, Ingeniero(a) Constructor(a) o Arquitecto(a).
- Mínimo 5 años de experiencia en inmobiliarias o construcción.
- Habilidades blandas avanzadas: comunicación empática, negociación, manejo de reclamos y relacionamiento en situaciones críticas.
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