10 Ofertas de Optimización Web en Chile

IKEA Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile

Analista de Proyectos de Mejora Continua para la gerencia de Operaciones, encargado de desarrollar proyectos de mejora continua en el área de operaciones y tiendas, levantando necesidades, proponiendo mejoras en procesos, implementando soluciones y dando seguimiento a indicadores de productividad y eficiencia.

• Levantar necesidades en tiendas y transformarlas en proyectos de mejora.
• Desarrollar y programar herramientas tecnológicas (Python, Looker Studio u otras).
• Implementar mejoras en procesos y apoyar la operación en terreno (visitas presenciales a tiendas 1 vez por semana).
• Gestionar indicadores de productividad y KPIs vinculados a eficiencia operativa.
• Coordinar y trabajar con equipos transversales para asegurar la correcta ejecución de proyectos.
• Dar soporte en la optimización de procesos mediante soluciones tecnológicas y de gestión.

• Titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial
• Experiencia de 0 a 1 año en Operaciones o Mejora Continua
• Disponibilidad para trabajar presencial en Santiago
• Conocimientos en programación y análisis de datos (Python, Looker Studio u similares)
• Conocimientos en Microsoft Office: automatización y creación de reportes (Intermedio-Avanzado)
• Interés por proyectos de optimización de procesos y mejora continua

• Días administrativos adicionales
• Servicio de alimentación en co-worker restaurant de warehouse
• Buses de acercamiento
• Capacitaciones
• Seguro complementario, aguinaldos, descuentos y otros

Únete a nuestro equipo y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

• Completar tu perfil en AIRA
• Postula a la o las posiciones que son de tu interés
• Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
• Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados

• Colaborar con las distintas unidades de negocio para el entendimiento de las necesidades internas a nivel de procesos, con el fin de identificar puntos de mejora para liderar y/o gestionar mesas multidisiciplinarias para planificar, implementar y realizar seguimiento de proyectos de mejoras con metologías claras
• Liderar la metodología y el seguimiento de KPI claves para la operación para asegurar el control de los procesos definidos como relevantes para la gestión y sus objetivos, realizando levantamientos de planes de trabajo con impacto en ámbitos comerciales, operacionales de eficiencias y de experiencia a clientes
• Asegurar el uso de la plataforma de gestión de personal, sus informes, indicadores de productividad y procesos relevantes relacionados con la eficiencia para contribuir al correcto uso de las plataformas por parte de la gerencia contar con datos relevantes actualizados para analizar la productividad y mejorar los métodos de trabajo y los indicadores de eficiencia
• Monitorear y asegurar que la información base de la plataforma laboral; horas, ventas y transacciones se cargan y actualizan correctamente para asegurar el acceso a información confiable para la correcta toma de decisiones y para la entrega de mallas de cobertura hacia las tiendas acorde a análisis de productividad y mirada legal de gestión de personas
• Monitorear y asegurar la continuidad operacional de la operación desde el aspecto de auditoría, procesos y soporte en sistemas
• Analizar los procesos existentes para identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora, realizando mapeo de procesos y estudios de tiempo para evaluar los procedimientos actuales, siempre considerando la información basada en datos para tomar decisiones informada.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión del cambio para asegurar la adopción exitosa de mejoras de procesos con claras estrategias de gestión, potenciando las habilidades de comunicación e interpersonales y la capacidad para adaptar la comunicación con los diferentes actores de las distintas unidades de negocio
• Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA, ser responsables de desarrollar e implementar nuestra cultura y actuar como promotores de sostenibilidad.
  
  

• Título universitario en Ingeniería y/o Gestión de Operaciones
• Inglés Nivel Intermedio-Avanzado escrito y hablado (Excluyente)
• Experiencia en productividad con conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos
• Experiencia en mejora de procesos, Lean, Six Sigma o metodologías relacionadas.
• Deseable conocimiento de la normativa legal laboral y uso de sistemas de gestión de personal
• Deseable experiencia en Retail
• Experiencia en liderazgo, gestión de proyectos y gestión del cambio
• Mínimo 5 años de experiencia
• Excel Avanzado (Excluyente)
  
  

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Trabajamos para brindar tranquilidad y seguridad en el acceso a la salud a más de 500 mil personas cada día

Para lograrlo contamos con el respaldo de la Cámara Chilena de la Construcción y un gran equipo de personas comprometidas con el bienestar de Chile. Tenemos la convicción de que es posible acceder a una experiencia de salud y bienestar superior que se articula de manera integral en torno a las necesidades.

Nos desafiamos a transformar la relación de las personas con el sistema a través de un vínculo colaborativo simple y transparente, que entrega soluciones efectivas y oportunas.

Nuestra gerencia de Servicios está en búsqueda de un profesional para el cargo de Jefe/a de Mejora Continua de Servicios, donde deberás liderar e implementar la estrategia de transformación operacional y mejora continua para la Gerencia de Servicios, generar acciones de impacto estructural en la eficiencia operativa, trazabilidad de procesos y experiencia de clientes. Actuar como puente entre la ejecución operativa y la estrategia de experiencia de clientes, asegurando coherencia y sostenibilidad.

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Realizar la estandarización, automatización y trazabilidad de los procesos, incorporando tecnología y las mejores prácticas en servicio al cliente.
• Asegurar que las soluciones y mejoras implementadas tengan impacto medible en reducción de fricciones, errores operacionales, reclamos de clientes, tiempos de atención y maximización de satisfacción.
• Acompañar a los líderes operativos en la implementación y control de soluciones de mejora continua. Influir en la organización para impulsar procesos sin fricciones centrados en la experiencia de los afiliados.
• Diseñar y desarrollar métricas de control y seguimiento de los procesos mejorados.

Haremos match si cumple con estos requisitos:

• Título Universitario en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Control de Gestión, Ingeniero Comercial con foco en procesos
• 5 años de experiencia en áreas mejoramiento de procesos y servicio al cliente, y gestión de indicadores
• Experiencia en el diseño de procesos (BPM), levantamiento AS-IS y diseño TO-BE.
• Experiencia en la documentación de flujos y procedimientos operacionales.
• Conocimiento de metodologías Lean, Kaizen
• Manejo de herramientas para extracción y visualización de datos, SQL, Power BI, Tableau.

En Consalud promovemos el valor de ser tú mismo, por lo que impulsamos la inclusión laboral y diversidad bajo la Ley 21.015 Nos enfocamos en el equilibrio de tu vida personal y laboral, por lo que trabajamos 40 horas semanales.

Súmate a nuestro equipo y sigamos protagonizando el ecosistema de salud de nuestro país desde adentro

️Toda la información recopilada durante el proceso de postulación será utilizada solamente para fines de selección️

¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión?

En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiencia omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. ¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.

Somos personas trabajando para personas y buscamos que puedas potenciar tu talento con nosotros con oportunidades infinitas para crecer sin límites en un lugar en el que puedes ser 100% tú.

Únete a nuestro propósito de Ahorrarle dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias.

El equipo Omnicare está buscando a su próximo/a Jefe de Mejora Continua para hacer la diferencia en nuestro equipo de Marketing y Clientes.

Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso impulsamos una Cultura en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia impactando el vivir mejor de las personas.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

• Planifica y dirige proyectos end to end estratégicos y/o críticos de la compañía de alto impacto, así como la mejora continua de procesos o proyectos, con foco en clientes o eficiencia (Kpis estratégicos, magnitud, impacto financiero en el PNL) de acuerdo a la priorización de iniciativas declaradas por el Lider. Además, genera insights y benchmarks de negocio, como insumo para el diseño e implementación de las iniciativas de mejora continua y transformación de Atención al cliente.
• Promover y evolucionar una metodología de diseño e implementación de proyectos e iniciativas, definiendo herramientas en las 5 dimensiones de la transformación: procesos, tecnologías, gestión, entrenamiento y comunicaciones. Realiza mentoring de metodología y herramientas tecnológicas al equipo de Jefes de Proyecto.
• Lidera equipos multidisciplinarios para la ejecución de las iniciativas de transformación y mejora continua, con un entendimiento del impacto de las iniciativas en la experiencia de clientes, time-to-market y productividad. Además, es focal de área de negocios críticas, para la mejora continua y facilitar la ejecución del proyecto.
• Influenciar en distintos niveles de la compañía y diversos roles de negocios, con el fin de garantizar un compromiso y participación en el diseño e implementación de las iniciativas de transformación.
• Lidera experimentos desde la mirada de la exploración y desarrollo de los mismos y desarrollo de herramientas tecnológicas.

• Eres Ingeniero Civil Industrial, Informático o carrera afín
• Tienes experiencia liderando proyectos de mejora continua, transformación digital o innovación
• Tienes experiencia en planificación estratégica, gestión de portafolio de iniciativas y diseño e implementación de iniciativas.
• Tienes conocimientos en Metodologías de Transformación, agilidad y gestión del cambio
• Posees conocimiento del ecosistema omnicanal y herramientas de gestión de experiencia de cliente.
• Tienes conocimiento en procesos de Retail y/o en contact center
• Te manejas en Plataformas de RPA (UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism).
• Posees conocimientos en Fundamentos de IA aplicada (machine learning, procesamiento de lenguaje natural, análisis de sentimiento).
• Te manejas con herramientas de análisis de datos (Power BI, SQL, Python).
• Te manejas en Inglés
• Has implementado soluciones de IA y RPA en contextos de atención al cliente o retail.

• Beneficios Financieros:
  • Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!
• Beneficios Emocionales:
  • Cuida a los tuyos: Sabemos lo importante que es tu familia por eso te entregamos hasta un mes con goce de sueldo para cuidarlos en caso de enfermedades catastróficas o accidentes graves.
• Beneficios Físicos:
  • Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas prestaciones.

*Los beneficios dependerán de las condiciones de contrato y antigüedad, formato y/o unidad de negocio de Walmart Chile*

Si quieres conocer más de nuestra Compañía, ingresa a:

Importante empresa perteneciente al Grupo Ultramar se encuentra en búsqueda de Jefe de Mejora Continua para trabajar en San Bernardo, RM Metropolitana de Santiago.

• Guiar y programar iniciativas que apunten a mejorar eficiencia, continuidad, estandarización, seguridad, y/o control de la operación, asegurando la sostenibilidad de los proyectos y el cumplimiento del alcance definido.

1. Estructurar planes sostenibles para solucionar problemas operacionales en el corto, mediano y largo plazo.
2. Guiar y contrastar la implementación de soluciones levantadas o solicitadas por otras áreas.
3. Diseñar procesos y establecer procedimientos de nuevos requerimientos.
4. Guiar e investigar la resolución de problemas, estableciendo una mirada transversal a lo largo del proyecto.
5. Establecer indicadores de procesos claves en la operación.
6. Rediseñar procesos y procedimientos que tengan oportunidad de mejora.

• Al menos 2 años de experiencia en empresas logísticas, trabajando en áreas de proyectos o mejora continua.
• Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Manejo de Excel y Power BI.
• Disponibilidad para trabajar en San Bernardo.

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia.

Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.

¿Quieres ser parte de una compañíade clase mundial dedicada a la pesca y acuicultura, con más de 75 años de experiencia en la industria? ¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD!

EnBlumar S.A. estamos buscando a nuestro próximoIngeniero de Mejora continua y confiabilidad Operacional, quien tendrá entre susprincipales funciones

- Implementar procedimientos y sostener metodologías y herramientas Lean en las plantas de la empresa.

- Monitorear los indicadores de productividad y apoyar la generación de los análisis necesarios para cumplir los objetivos.

- Levantar brechas y gestionar las mejoras en conjunto con las distintas jefaturas del área.

- Asegurar la mejora continua en las plantas y áreas de la empresa apoyando activamente en el análisis de oportunidades de mejora y/o desviaciones.

- Desarrollar, ejecutar y controlar indicadores de gestión relacionados a los desempeños operacionales de los distintos activos de las plantas productivas.

- Educación Formal : Universitaria

- Área de Formación: Ingeniería Civil Química, Ingeniería Civil Mecánica o Ingeniería Civil Industrial.

- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de sistemas de mejora continua y/o confiabilidad operacional.

- Manejo de Herramientas Computacionales: Microsoft Office, Power BI.

- Conocimiento: Sistemas de gestión de mejora continua, gestión de confiabilidad operacional, metodología Lean y gestión del cambio.

Trabajar en Blumar significa formar parte de una empresa con una rica historia y tradición en la industria pesquera y acuícola, respaldada por décadas de experiencia y liderazgo. Al ser parte de Blumar, serás parte de un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, desde la pesca tradicional hasta la salmonicultura. Aquí, valoramos la dedicación a la calidad y la adaptabilidad para enfrentar los desafíos cambiantes de nuestro entorno.

Te ofrecemos la oportunidad de contribuir a nuestro propósito de nutrir personas honrando el océano, con un enfoque constante en el cuidado de las personas, el medioambiente y todos quienes se ven influenciados por nuestra actividad. En Blumar, no solo encontrarás un trabajo, sino una carrera que te permitirá crecer profesionalmente en un entorno apasionante y en constante evolución. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que honra su estilo tradicional y lo combina con la vanguardia de los avances de la tecnología, siempre comprometida con la excelencia y la sostenibilidad.

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- Asegurar la mejora continua en las plantas y áreas de la empresa apoyando activamente en el análisis de oportunidades de mejora y/o desviaciones.

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- Educación Formal : Universitaria

- Área de Formación: Ingeniería Civil Química, Ingeniería Civil Mecánica o Ingeniería Civil Industrial.

- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de sistemas de mejora continua y/o confiabilidad operacional.

- Manejo de Herramientas Computacionales: Microsoft Office, Power BI.

- Conocimiento: Sistemas de gestión de mejora continua, gestión de confiabilidad operacional, metodología Lean y gestión del cambio.

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Importante empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana

A convenir Otro tipo de contrato Jornada de 44 horas semanales

¡TE BUSCAMOS PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA OPERACIONAL!
En la Región Metropolitana y/o terrenos buscamos un/a Especialista en Mejora Continua y Buenas Prácticas, que lidere iniciativas de innovación, eficiencia y estandarización de procesos en colaboración con distintas divisiones de Codelco.
¿Cuál será tu rol principal?
Liderar procesos de identificación, análisis e implementación de mejores prácticas operacionales, tanto internas como externas, que generen valor y eficiencia transversal.
Proponer e impulsar proyectos de mejora continua basados en datos, indicadores y retroalimentación técnica.
Diseñar metodologías para la homologación y transferencia de buenas prácticas entre divisiones.
Coordinar benchmarking con empresas nacionales e internacionales líderes.
Apoyar en el diseño y mejora de bases técnicas de licitación, validando la estructura metodológica.
Medir el impacto de las iniciativas implementadas y reportar resultados estratégicos.
Facilitar talleres, capacitaciones y espacios colaborativos para fortalecer la cultura de mejora continua.
Perfil que buscamos:
Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
Deseable: Diplomado o postgrado en Gestión de Calidad, Lean Six Sigma, Innovación o similares.
Mínimo 3 años de experiencia liderando proyectos de mejora continua, estandarización o gestión del cambio.
Capacitaciones o conocimientos valorados:
Lean Management, Kaizen o metodologías de mejora continua.
Evaluación de impacto (ex ante/ex post).
Gestión del cambio y liderazgo transformacional.
Deseable manejo intermedio en Power BI y herramientas de análisis de datos.
Competencias clave:
Pensamiento sistémico y analítico.
Habilidades de comunicación para interactuar con equipos diversos y presentar ante liderazgos ejecutivos.
Orientación a resultados y proactividad en ambientes dinámicos.

Condiciones del cargo:
Jornada: 5x2
Lugar de trabajo: Oficinas propias, con reuniones esporádicas en Casa Matriz y otros centros.
Disponibilidad para visitas puntuales a terreno o reuniones con stakeholders.

Posibles divisiones de Trabajo:
Gabriela Mistral
Radomiro Tomic
Ministro Hales
Chuquicamata
Salvador
Andina
Ventanas
El Teniente
¡Esta posición forma parte de un proceso de licitación, por lo que la selección y definición final del cargo dependerá del resultado de dicha adjudicación. Por este motivo, los plazos del proceso de postulación pueden extenderse más de lo habitual!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, permanent, fijo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

Se busca Analista de Mejora Continua para liderar procesos bajo estándares ISO – ManpowerGroup Chile En ManpowerGroup.

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero.

Empresa especializada en la gestión y tratamiento de residuos industriales y peligrosos se encuentra en búsqueda de.

Brindar soporte técnico a los colaboradores de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de la.

Especialista en Beneficios y Bienestar Laboral Ubicación: Av. Rondizzoni 2130, Santiago Horario: Lunes a jueves de.

Empresa Importadora y Exportadora de alimentos de consumo masivo y menaje, requiere un Especialista en E-commerce,.

Especialista Full Stack para incorporarse a C&S , con una experiencia firme de mínimo 6 años de experiencia. Se.

Somos una Empresa de Servicios y Consultoría en el área de TI, con elevados estándares éticos, dispuestos a entregar.

Hace 2 días

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Importante empresa del sector

Especialista en Mejora Continua y Buenas Prácticas

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

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