11 Ofertas de Personal de Atención al Cliente en Chile

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Job Description

La persona que desempeña el rol de Customer Service Jr. Analyst tiene por objetivo la gestión y atención a las distintas solicitudes de nuestros clientes para entregar respuestas a sus requerimientos, velando por ofrecer un servicio de alta calidad.

Esta posición se caracteriza por procesar solicitudes, reunir información necesaria para procesar los casos, contactar a las áreas o personas necesarias para generar la respuesta al requerimiento y asegurar un servicio de excelencia.

Esperamos que la persona que desempeña esta función pueda responder de forma asertiva, asegurando una comunicación efectiva y eficiente con todas las partes involucradas, teniendo siempre en el centro al cliente y sus necesidades.

Esta persona debe gestionar de forma diligente y ordenada sus procesos, poniendo especial atención a los tiempos y formas de respuesta. Es necesario hacer seguimientos constantes y exhaustivos para retroalimentación continua al cliente y/o otros actores involucrados, junto con el cumplimiento de KPI’s.

Responsibilities

Las funciones y tareas del rol incluyen, pero no se limitan a las siguientes:

• Gestionar y administrar los procesos y tareas asignadas relativas a requerimientos o solicitudes de clientes internos y externos.
• Análisis y seguimiento de indicadores relacionados con la gestión de solicitudes.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos a su cargo.
• Crear reportería para los distintos indicadores de gestión de sus procesos y tareas.
• Velar por el cumplimiento de plazos y tiempos acordados para cada uno de los procesos y solicitudes.
• Atención al cliente en tiempo y forma, comunicación asertiva y resolutiva, asegurando atención de calidad, lo cual será medido dentro de los indicadores de sus funciones.

Qualifications

Se requiere que esta persona reúna los siguientes requisitos en términos técnicos o formales:

• Título profesional o grado académico en áreas como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, o cualquiera afín con las funciones del cargo.
• Manejo de Office nivel intermedio.
• Manejo de Excel nivel intermedio. Avanzado es un deseable.
• Que permita el trabajo de forma fluida con tablas de datos, generar análisis y resumir información.
• La creación y programación de macros es deseable.

En cuanto a habilidades y competencias, se espera lo siguiente:

• Comunicación efectiva y asertiva, manteniendo la cordialidad esperada.
• Disposición de servicio y orientación a entregar una atención de alta calidad.
• Habilidad para analizar y evaluar los requerimientos desde los distintos interlocutores, integrándolos de manera estratégica con el funcionamiento del negocio.

Valoramos mucho que tengas interés en la experiencia de clientes, como también en la creatividad para proponer mejoras de procesos en la función.

En GM Financial queremos que seas la versión más auténtica de ti mismo. Nos preocupamos por tu equilibrio entre vida laboral y personal programando actividades de bienestar e integración , en las que fortalecerás tus relaciones con tus compañeros y contribuirás al desarrollo y bienestar de tu comunidad, al tiempo que te ofrecemos un salario competitivo y beneficios .

Algunas de nuestras prestaciones globales incluyen permisos de maternidad y paternidad ampliados, días personales y horas de inversión en la comunidad.

Algunos de nuestros beneficios incluyen días de Licencia de Paternidad, tiempo personal y para Servicio Comunitario / Acceso Gratuito a APP para Salud Mental, medio día libre en tu cumpleaños, posibilidad de reembolso de Educación sujeto a condiciones específicas, entre otros.

GM Financial es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en todos los niveles de su organización. No discriminamos a ningún(a) candidato(a) o colaborador(a) con base en su raza, color, edad, género, estado marital, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, o cualquier otra condición que socave la dignidad humana y tenga como objetivo anular o afectar los derechos y libertades de las personas. La postulación se encuentra abierta para que puedan postular personas con discapacidad o bajo el marco de la ley 21.015. Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación en igualdad de oportunidades (Ley 20.422).

¡VEN A SER PARTE DE PORSCHE VOLKSWAGEN SERVICIOS FINANCIEROS Y CONSTRUYAMOS JUNTOS EL FUTURO DE LA MOVILIDAD!

En Porsche Volkswagen Servicios Financieros nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente quien será el o la responsable de dar soporte operativo en el día a día de la relación con los clientes, tanto internos como externos en lo relativo a consultas o solicitudes de créditos, leasing, seguros, cobranza y los aspectos relacionados a esta operación. Buscamos además, que pueda proponer mejoras a la operación para convertir al área en líder de servicio al cliente.

Principales responsabilidades:

- Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes en persona, vía telefónica, por correo electrónico o mediante Salesforce

- Actuar como punto de contacto entre el cliente externo y la compañía, para las consultas o requerimientos relativos a los productos de Porsche Volkswagen Servicios Financieros y la Corredora de Seguros

- Investigar y solventar los reclamos acerca de los productos y servicios ofrecidos, siguiendo protocolo de escalamiento y en conformidad con las regulaciones y políticas de la compañía

- Gestionar el cumplimiento de KPIs definidos y analizar sus resultados para proponer mejoras a la gestión

- Ser el punto de enlace entre los clientes y los colaboradores de PVWSF y/o PVWCS, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia

Haremos buen MATCH si cuentas con:

− Titulado/a o egresado/a de carreras de Ingeniería Comercial, Administración de empresas o afín

- Contar con alta orientación al cliente

- Poseer altas habilidades comunicacionales y analíticas para la resolución de casos

- Manejo de Excel Intermedio

Horas Semanales: 45.0

Santiago, RM Metropolitana de Santiago

Estás postulando a Ejecutivo de Servicio al Cliente

Garantizar la correcta y oportuna gestión de notas de venta (NV) de los canales DIY, Retail, y Ecommerce, asegurando la entrega de pedidos en las fechas acordadas mediante el seguimiento y gestión correspondiente. Además, atender el contact center conforme a los estándares definidos y gestionar casos de postventa de manera eficiente.

1. Apoyo al área comercial mediante el ingreso y seguimiento de NV.
2. Atención multicanal en el contact center (correos, teléfonos, chats, redes sociales, entre otros).
3. Gestión de casos para clientes B2C y B2B según los parámetros establecidos.
4. Actuar como respaldo para otros ejecutivos/as de servicio al cliente en su ausencia.
5. Generar reportes y reportería a solicitud de la jefatura y gerencia comercial.

1. Cumplir con las políticas y normas de Seguridad, Salud Ocupacional, Medioambientales y de Calidad de la organización.
2. Participar activamente en capacitaciones relacionadas con el SGI cuando sea necesario.

Formación y Estudios:

1. Titulado de Carrera Técnica en Administración de Empresas o afines al rubro.

Formación Adicional:

1. Conocimientos en áreas comercial, administración y finanzas.
2. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
3. Conocimientos en ERP (idealmente SAP) y CRM (idealmente Salesforce).

Experiencia:

1. Al menos 1 año de experiencia laboral en áreas comerciales o atención al cliente.
2. Experiencia en generación de informes y reportes.

Modalidad remota

Se necesita analista de servicio al cliente

Page Personnel

Para importante multinacional ubicada en Huechuraba nos encontramos en búsqueda de un Analista de Atención al cliente para desarrollar proyecto inicial de 6 meses.

1. Atención al cliente
2. Revisión de órdenes de compra
3. Ingreso de información a SAP
4. Coordinación con área comercial
5. Facturación

1. Manejo de SAP
2. Excel medio
3. Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares

Postular

Únete a nuestro equipo como Customer Success Analyst - Asistencia y Remuneraciones y marca la diferencia en la experiencia del cliente en Buk Chile.

Buscamos una persona apasionada, con mentalidad de crecimiento, que piense "fuera de la caja" y quiera ir más allá. Alguien que no tema a los desafíos, trabaje de manera ágil, supere obstáculos y aprenda de los errores. Valoramos la cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo impactan positivamente en el cliente y en la creación de lugares de trabajo felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables que te desafían a entregar lo mejor de ti. Evaluamos la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones con métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con esto?

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Brindar soporte y orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo, resolviendo dudas y solicitudes eficazmente.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestra plataforma y asesorar en temas laborales y legales según normativa vigente.
• Asegurar el correcto uso de la plataforma por parte de los clientes y resolver problemas que puedan tener.
• Mantenerse actualizado con las nuevas herramientas y funcionalidades, proporcionando retroalimentación para mejorar nuestros productos y servicios.
• Vender el producto.
• Realizar cálculos de remuneraciones en Buk o para clientes.
• Gestionar el libro de asistencia de Buk.

El gran desafío será ofrecer un servicio de calidad siendo experto en el módulo de Remuneraciones, logrando lugares de trabajo más felices. Conoce más del cargo aquí:

• Desarrollo profesional: Trabajarás con un equipo talentoso, con un plan de carrera para potenciar tus habilidades y crecer en Buk.
• Beneficios revolucionarios: Vacaciones ilimitadas, stock options, 5 semanas de postnatal parental, y un plan de beneficios personalizado.
• Potenciamos tu aprendizaje: Más de 400 cursos en Bukplay para capacitarte en lo que desees.
• Programas culturales y de intercambio: Participa en intercambios en los países donde operamos y vive experiencias culturales.
• Flexibilidad con responsabilidad: Trabaja desde donde te sientas más cómodo, asegurando la calidad en nuestros servicios.

Sobre nosotros:

Desde hace 8 años, Buk ha crecido de menos de 10 a más de 1400 empleados, con presencia en Chile, Colombia, Perú, México y Brasil, ofreciendo el software de gestión de personas más completo del mercado, con espíritu innovador y pasión por la tecnología y la excelencia.

Conoce más en:

• Manejo de la plataforma Buk (implementación o perfil admin/superadmin).
• Certificación en Buk Academy.
• Conocimientos y experiencia mínima de 2 años en RRHH.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.

"Aseguradora de Salud ubicada en el sector oriente de Santiago, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Post Venta , quien deberá gestionar los requerimientos de los clientes de forma clara, completa y oportuna, aportando de manera permanente a la mejora continua y a la satisfacción de los clientes.

Funciones específicas:

• Gestionar los requerimientos y solicitudes de los clientes por los distintos canales, con la finalidad de dar solución dentro de los plazos establecidos para ello, de manera eficiente, buscando siempre la satisfacción del cliente con nuestras respuestas.
• Derivar al área interna correspondiente el requerimiento de los clientes, solicitando las repuestas para el adecuado cumplimiento de plazos.

• Profesión técnica o universitaria u ocupación afín al cargo.
• Experiencia mínima de 3 años o más en áreas de Atención de Clientes en Seguros
• Manejo de CRM de clientes.