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Adereso AI Provincia de Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile

Join to apply for the Líder de Servicios Profesionales role at Adereso AI

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¡Somos Adereso!: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos? : Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo : Estamos en Chile y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo!

Actualmente, nos encontramos en una etapa de expansión y estamos buscando a nuestro próximo Líder de Servicios Profesionales, responsable de liderar el área de Servicios Profesionales, garantizando tanto la entrega exitosa de proyectos de chatbots, integraciones y desarrollos personalizados en torno a nuestra plataforma SaaS, como el onboarding efectivo de nuevos clientes. Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de la unidad, optimizar costos, maximizar el retorno, establecer procesos escalables y asegurar la satisfacción del cliente, manteniendo un enfoque data-driven, sistemático y orientado a la automatización.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol?

1. Dirección y Estrategia del Área

• Definir y ejecutar la visión, estrategia y objetivos del área de Servicios Profesionales.
• Priorizar iniciativas de alto impacto que maximicen la rentabilidad y el valor entregado al cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de monetización y mejora continua en los servicios prestados.

2. Gestión del Delivery, Onboarding y Proyectos

• Asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y calidad en todos los proyectos de implementación.
• Diseñar y ejecutar el proceso de onboarding de clientes nuevos, incluso cuando no requieran desarrollos personalizados, garantizando adopción temprana de la plataforma, capacitación inicial y habilitación para el uso autónomo.
• Supervisar al equipo (Tech Lead, Project Manager, Desarrolladores y Data Analyst) para garantizar un flujo de trabajo eficiente y colaborativo.
• Gestionar riesgos y resolver bloqueos de manera proactiva, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.

3. Control Financiero y ROI

• Definir y monitorear el presupuesto del área, optimizando recursos y controlando el costo por proyecto y por onboarding.
• Medir y maximizar el retorno de las implementaciones y procesos de onboarding (margen de contribución y rentabilidad).
• Generar reportes financieros periódicos que permitan tomar decisiones basadas en datos.
• Crear y mantener procesos claros para la ejecución de proyectos y el onboarding de clientes.
• Establecer sistemas de seguimiento y reporting para monitorear eficiencia, productividad y resultados.
• Promover la automatización de tareas repetitivas para ganar escalabilidad.

5. Cultura Data-Driven y Mejora Continua

• Implementar métricas clave (KPIs) para evaluar desempeño del equipo, satisfacción del cliente y éxito de proyectos/onboarding.
• Utilizar datos para identificar patrones, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Fomentar una cultura de aprendizaje, innovación y colaboración en el equipo.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa liderando equipos de Servicios Profesionales en empresas SaaS, tecnología o consultoría.
• Sólidos conocimientos en gestión de proyectos (idealmente metodologías ágiles).
• Capacidad demostrada en gestión financiera del área (presupuestos, control de costos, rentabilidad).
• Conocimiento de integraciones, APIs, automatización de procesos y desarrollo de chatbots.
• Mentalidad sistémica y estratégica, con fuerte orientación a procesos y mejora continua.
• Habilidades analíticas avanzadas: interpretación de datos para la toma de decisiones.
• Hands-on: involucramiento directo en la resolución de problemas y ejecución cuando sea necesario.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con capacidad de motivar y alinear equipos multidisciplinarios.

¿Por qué trabajar en Adereso?

Cultura Startup : Nos encanta la colaboración y la innovación. Aquí trabajamos en un ambiente 100% horizontal, con vestimenta informal, horarios flexibles y un equipo cercano y entretenido.

️ Más tiempo libre : Además de tus vacaciones legales, tienes 15 días administrativos extra para desconectar y recargar energías.

Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando quieras, promovemos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal. Nuestra oficina está en Providencia, en una ubicación cómoda y accesible.

Sueldos competitivos: Ofrecemos compensaciones alineadas al mercado porque valoramos tu talento y esfuerzo.

Crecimiento y aprendizaje: Apostamos por tu desarrollo con cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

Buen ambiente (y buenos snacks): En la oficina siempre encontrarás café, snacks y mucha buena onda.

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