13 Ofertas de Responsable de Procesos en Chile

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Tu misión consistirá en liderar la agenda de productividad, mejora continua y continuidad operacional de las tiendas físicas

Funciones Del Cargo

En IKEA nos encontramos en búsqueda de nuestro siguiente Líder de Productividad y Mejora Continua, quien está encargado de liderar la agenda de productividad, mejora continua y continuidad operacional, desempeñando una parte crucial en la optimización de las operaciones, la reducción de costos, el aumento de la productividad general y la experiencia de nuestros clientes.

Dentro De Sus Funciones Le Tocará

• Colaborar con las distintas unidades de negocio para el entendimiento de las necesidades internas a nivel de procesos, con el fin de identificar puntos de mejora para liderar y/o gestionar mesas multidisiciplinarias para planificar, implementar y realizar seguimiento de proyectos de mejoras con metologías claras
• Liderar la metodología y el seguimiento de KPI claves para la operación para asegurar el control de los procesos definidos como relevantes para la gestión y sus objetivos, realizando levantamientos de planes de trabajo con impacto en ámbitos comerciales, operacionales de eficiencias y de experiencia a clientes
• Asegurar el uso de la plataforma de gestión de personal, sus informes, indicadores de productividad y procesos relevantes relacionados con la eficiencia para contribuir al correcto uso de las plataformas por parte de la gerencia contar con datos relevantes actualizados para analizar la productividad y mejorar los métodos de trabajo y los indicadores de eficiencia
• Monitorear y asegurar que la información base de la plataforma laboral; horas, ventas y transacciones se cargan y actualizan correctamente para asegurar el acceso a información confiable para la correcta toma de decisiones y para la entrega de mallas de cobertura hacia las tiendas acorde a análisis de productividad y mirada legal de gestión de personas
• Monitorear y asegurar la continuidad operacional de la operación desde el aspecto de auditoría, procesos y soporte en sistemas
• Analizar los procesos existentes para identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora, realizando mapeo de procesos y estudios de tiempo para evaluar los procedimientos actuales, siempre considerando la información basada en datos para tomar decisiones informada.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión del cambio para asegurar la adopción exitosa de mejoras de procesos con claras estrategias de gestión, potenciando las habilidades de comunicación e interpersonales y la capacidad para adaptar la comunicación con los diferentes actores de las distintas unidades de negocio
• Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA, ser responsables de desarrollar e implementar nuestra cultura y actuar como promotores de sostenibilidad.
  
  

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería y/o Gestión de Operaciones
• Inglés Nivel Intermedio-Avanzado escrito y hablado (Excluyente)
• Experiencia en productividad con conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos
• Experiencia en mejora de procesos, Lean, Six Sigma o metodologías relacionadas.
• Deseable conocimiento de la normativa legal laboral y uso de sistemas de gestión de personal
• Deseable experiencia en Retail
• Experiencia en liderazgo, gestión de proyectos y gestión del cambio
• Mínimo 5 años de experiencia
• Excel Avanzado (Excluyente)
  
  

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr

Liderazgo | Talento & Cultura | Transformación Organizacional | People Partner | Employer Branding | Employee Experience | Diversidad e Inclusión |…

Trabajamos para brindar tranquilidad y seguridad en el acceso a la salud a más de 500 mil personas cada día

Para lograrlo contamos con el respaldo de la Cámara Chilena de la Construcción y un gran equipo de personas comprometidas con el bienestar de Chile. Tenemos la convicción de que es posible acceder a una experiencia de salud y bienestar superior que se articula de manera integral en torno a las necesidades.

Nos desafiamos a transformar la relación de las personas con el sistema a través de un vínculo colaborativo simple y transparente, que entrega soluciones efectivas y oportunas.

Nuestra gerencia de Servicios está en búsqueda de un profesional para el cargo de Jefe/a de Mejora Continua de Servicios, donde deberás liderar e implementar la estrategia de transformación operacional y mejora continua para la Gerencia de Servicios, generar acciones de impacto estructural en la eficiencia operativa, trazabilidad de procesos y experiencia de clientes. Actuar como puente entre la ejecución operativa y la estrategia de experiencia de clientes, asegurando coherencia y sostenibilidad.

Entre sus principales funciones se encuentran:

• Realizar la estandarización, automatización y trazabilidad de los procesos, incorporando tecnología y las mejores prácticas en servicio al cliente.
• Asegurar que las soluciones y mejoras implementadas tengan impacto medible en reducción de fricciones, errores operacionales, reclamos de clientes, tiempos de atención y maximización de satisfacción.
• Acompañar a los líderes operativos en la implementación y control de soluciones de mejora continua. Influir en la organización para impulsar procesos sin fricciones centrados en la experiencia de los afiliados.
• Diseñar y desarrollar métricas de control y seguimiento de los procesos mejorados.

Haremos match si cumple con estos requisitos:

• Título Universitario en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Control de Gestión, Ingeniero Comercial con foco en procesos
• 5 años de experiencia en áreas mejoramiento de procesos y servicio al cliente, y gestión de indicadores
• Experiencia en el diseño de procesos (BPM), levantamiento AS-IS y diseño TO-BE.
• Experiencia en la documentación de flujos y procedimientos operacionales.
• Conocimiento de metodologías Lean, Kaizen
• Manejo de herramientas para extracción y visualización de datos, SQL, Power BI, Tableau.

En Consalud promovemos el valor de ser tú mismo, por lo que impulsamos la inclusión laboral y diversidad bajo la Ley 21.015 Nos enfocamos en el equilibrio de tu vida personal y laboral, por lo que trabajamos 40 horas semanales.

Súmate a nuestro equipo y sigamos protagonizando el ecosistema de salud de nuestro país desde adentro

️Toda la información recopilada durante el proceso de postulación será utilizada solamente para fines de selección️

Senior Electrical Engineer, Mara Project #J-18808-Ljbffr

Servicios Mineros Mintral Ltda

Importante empresa perteneciente al Grupo Ultramar se encuentra en búsqueda de Jefe de Mejora Continua para trabajar en San Bernardo, RM Metropolitana de Santiago.

Tus principales responsabilidades serán:

• Guiar y programar iniciativas que apunten a mejorar eficiencia, continuidad, estandarización, seguridad, y/o control de la operación, asegurando la sostenibilidad de los proyectos y el cumplimiento del alcance definido.

Funciones:

1. Estructurar planes sostenibles para solucionar problemas operacionales en el corto, mediano y largo plazo.
2. Guiar y contrastar la implementación de soluciones levantadas o solicitadas por otras áreas.
3. Diseñar procesos y establecer procedimientos de nuevos requerimientos.
4. Guiar e investigar la resolución de problemas, estableciendo una mirada transversal a lo largo del proyecto.
5. Establecer indicadores de procesos claves en la operación.
6. Rediseñar procesos y procedimientos que tengan oportunidad de mejora.

Requisitos:

• Al menos 2 años de experiencia en empresas logísticas, trabajando en áreas de proyectos o mejora continua.
• Educación: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Manejo de Excel y Power BI.
• Disponibilidad para trabajar en San Bernardo.

Requerimientos:

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia.

Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.

#J-18808-Ljbffr

Empresa dedicada a la confección de alimentos terminados (pizzas, empanadas, salsas, pastas, etc) busca un Jefe de procesos y Mejora continua.

Objetivo del cargo

Gestionar y optimizar los procesos productivos de la planta, garantizando su eficiencia, calidad, inocuidad y cumplimiento normativo, mediante la mejora continua y la estandarización operativa.

Responsabilidades específicas

• Liderar proyectos de mejora continua para reducir mermas, aumentar el rendimiento, disminuir tiempos muertos y elevar la productividad.
• Identificar cuellos de botella, pérdidas de materia prima, retrabajos y variabilidad en la producción.
• Evaluar el impacto de automatizaciones o digitalización de procesos
• Levantar, documentar y actualizar flujos de procesos productivos, desde recepción de materias primas hasta el despacho de producto terminado.
• Implementar mejoras que reduzcan mermas, tiempos de cambio y fallas en línea (esto último en coordinación con Mantenimiento).
• Implementar y mantener procedimientos operativos estandarizados (POE) y procedimientos de limpieza (SSOP).
• Aplicar metodologías Lean, 5S y TPM adaptadas a la industria alimentaria.
• Colaborar con el área de calidad para asegurar el cumplimiento de normativas sanitarias.
• Gestionar indicadores clave de desempeño de procesos (OEE, rendimientos, scrap, tiempos de ciclo).
• Coordinar pruebas industriales, validaciones de cambios de procesos o nuevas formulaciones.
• Proponer y participar en iniciativas de automatización o tecnificación de procesos . En general participar en la implementación de nuevas maquinarias o cambios tecnológicos en planta.
• Capacitar a equipos operativos en la correcta ejecución de los procesos definidos. Entrenar a operarios y supervisores en procesos, estándares de producción y buenas prácticas.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con procesos productivos.

Requisitos del cargo

• Formación: Ingeniería en Alimentos, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en procesos industriales de alimentos.
• Conocimientos técnicos:
• HACCP, BPM, normas de inocuidad alimentaria
• Mejora continua (Lean, 5S, TPM, Six Sigma)
• Control estadístico de procesos (SPC)
• Manejo de indicadores productivos (OEE, rendimiento, eficiencia)
• Habilidades blandas: Liderazgo técnico, capacidad analítica, trabajo en equipo, comunicación efectiva, enfoque a resultados.

#J-18808-Ljbffr

Ingeniero de Mejora continua y confiabilidad Operacional

¿Quieres ser parte de una compañíade clase mundial dedicada a la pesca y acuicultura, con más de 75 años de experiencia en la industria? ¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD!

EnBlumar S.A. estamos buscando a nuestro próximoIngeniero de Mejora continua y confiabilidad Operacional, quien tendrá entre susprincipales funciones

- Implementar procedimientos y sostener metodologías y herramientas Lean en las plantas de la empresa.

- Monitorear los indicadores de productividad y apoyar la generación de los análisis necesarios para cumplir los objetivos.

- Levantar brechas y gestionar las mejoras en conjunto con las distintas jefaturas del área.

- Asegurar la mejora continua en las plantas y áreas de la empresa apoyando activamente en el análisis de oportunidades de mejora y/o desviaciones.

- Desarrollar, ejecutar y controlar indicadores de gestión relacionados a los desempeños operacionales de los distintos activos de las plantas productivas.

¿Cuáles son los requisitos para postular?

- Educación Formal : Universitaria

- Área de Formación: Ingeniería Civil Química, Ingeniería Civil Mecánica o Ingeniería Civil Industrial.

- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de sistemas de mejora continua y/o confiabilidad operacional.

- Manejo de Herramientas Computacionales: Microsoft Office, Power BI.

- Conocimiento: Sistemas de gestión de mejora continua, gestión de confiabilidad operacional, metodología Lean y gestión del cambio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Blumar significa formar parte de una empresa con una rica historia y tradición en la industria pesquera y acuícola, respaldada por décadas de experiencia y liderazgo. Al ser parte de Blumar, serás parte de un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, desde la pesca tradicional hasta la salmonicultura. Aquí, valoramos la dedicación a la calidad y la adaptabilidad para enfrentar los desafíos cambiantes de nuestro entorno.

Te ofrecemos la oportunidad de contribuir a nuestro propósito de nutrir personas honrando el océano, con un enfoque constante en el cuidado de las personas, el medioambiente y todos quienes se ven influenciados por nuestra actividad. En Blumar, no solo encontrarás un trabajo, sino una carrera que te permitirá crecer profesionalmente en un entorno apasionante y en constante evolución. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que honra su estilo tradicional y lo combina con la vanguardia de los avances de la tecnología, siempre comprometida con la excelencia y la sostenibilidad.

Ingeniero de Mejora continua y confiabilidad Operacional

¿Quieres ser parte de una compañíade clase mundial dedicada a la pesca y acuicultura, con más de 75 años de experiencia en la industria? ¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD!

EnBlumar S.A. estamos buscando a nuestro próximoIngeniero de Mejora continua y confiabilidad Operacional, quien tendrá entre susprincipales funciones

- Implementar procedimientos y sostener metodologías y herramientas Lean en las plantas de la empresa.

- Monitorear los indicadores de productividad y apoyar la generación de los análisis necesarios para cumplir los objetivos.

- Levantar brechas y gestionar las mejoras en conjunto con las distintas jefaturas del área.

- Asegurar la mejora continua en las plantas y áreas de la empresa apoyando activamente en el análisis de oportunidades de mejora y/o desviaciones.

- Desarrollar, ejecutar y controlar indicadores de gestión relacionados a los desempeños operacionales de los distintos activos de las plantas productivas.

¿Cuáles son los requisitos para postular?

- Educación Formal : Universitaria

- Área de Formación: Ingeniería Civil Química, Ingeniería Civil Mecánica o Ingeniería Civil Industrial.

- Experiencia: Mínimo 2 años en gestión de sistemas de mejora continua y/o confiabilidad operacional.

- Manejo de Herramientas Computacionales: Microsoft Office, Power BI.

- Conocimiento: Sistemas de gestión de mejora continua, gestión de confiabilidad operacional, metodología Lean y gestión del cambio.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Blumar significa formar parte de una empresa con una rica historia y tradición en la industria pesquera y acuícola, respaldada por décadas de experiencia y liderazgo. Al ser parte de Blumar, serás parte de un equipo comprometido con la excelencia, la innovación y la sostenibilidad, desde la pesca tradicional hasta la salmonicultura. Aquí, valoramos la dedicación a la calidad y la adaptabilidad para enfrentar los desafíos cambiantes de nuestro entorno.

Te ofrecemos la oportunidad de contribuir a nuestro propósito de nutrir personas honrando el océano, con un enfoque constante en el cuidado de las personas, el medioambiente y todos quienes se ven influenciados por nuestra actividad. En Blumar, no solo encontrarás un trabajo, sino una carrera que te permitirá crecer profesionalmente en un entorno apasionante y en constante evolución. Únete a nosotros y sé parte de una empresa que honra su estilo tradicional y lo combina con la vanguardia de los avances de la tecnología, siempre comprometida con la excelencia y la sostenibilidad.

#J-18808-Ljbffr

# **Company:**Finning Chile S.A.# **Number of Openings:**1# **Worker Type:**Permanent# **Position Overview:**.# **Job Description:*** Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de cargo de **Analista Procesos RR.HH en Suc Santiago** El propósito del cargo es gestionar los procesos transversales de Recursos Humanos con un lente de mejora continua que garanticen la sustentabilidad de los procesos, eficiencia, eficacia, disciplina operacional y la satisfacción y experiencia positiva de los clientes internos y externos. **Funciones principales del puesto** + Gestionar los procesos administrativos y operativos de Recursos Humanos, enfocándose en la mejora continua y gobernanza corporativa, proporcionando un backoffice sólido junto con apoyo en la representación legal y gestión documental. + ·Ofrecer un servicio integral y accesible, atendiendo de manera personalizada, precisa y eficiente las necesidades de los empleados y otros asuntos administrativos y de procesos de Recursos Humanos a través de diversos canales de comunicación. + Coordinar las instancias necesarias para generar los planes de mejora frente a las desviaciones levantadas y analizada, participando en la implementación y control de desviaciones. **Responsabilidad** + Recopilar, analizar y depurar las novedades enviadas por los gerentes, jefes o administrativos de contratos o administrativos de contratos. + Diseñar e implementar herramientas y metodologías de monitoreo y control de gestión, con foco en la administración y procesos de recursos humanos y KPI del área. + Preparar los reportes periódicos de acuerdo con el control realizado identificando las desviaciones de los indicadores, realizar análisis del comportamiento de los diferentes procesos y procedimientos del área. + Administrar los sistemas de RRHH en particular WorkDay, DEC, Geovictoria, Sistema de cálculo de comisiones. + Preparar documentación y flujos de Procesos del área, identificando riesgos y mejoras a aplicar en cada uno de los procesos. Asesorar a los HRBPs y otras unidades de RRHH en materia de proceso de ciclo de vida del trabajaor. + Detectar desviaciones, realizar propuesta de mejoras en lo que respecta a todos los procesos del área, utilizando diversas herramientas y plataformas como Data Services (ETL), Excel, SQL, Power BI, garantizando la precisión, fiabilidad y puntualidad de los procesos, mediante la aplicación de controles de calidad, procesos de validación y estándares de gobernanza de datos. + Seguimiento de compromisos y proyectos de responsabilidad del área de procesos garantizando el cumplimiento en tiempo y forma. + Procesar procesos relacionados a retenciones judiciales, gestión de licencias médicas, gestión de certificaciones y auditorías, egresos, documentación contractual, gestión de correos certificados, trámites pago notaría y apoyos de actividades sociales de la compañía. + Asistir a los empleados en temas relacionados con pagos de nóminas, vacaciones, licencias, certificados, beneficios. + Gestionar pagos de proveedores del área. + Mantención de documentos de empleados y carpetas compartidas. **Requisitos:** Ingeniero en ejecución en administración o equivalente. Con 3 años de experiencia en áreas de administración de RR.HH. Técnico Superior en Administración de Recursos Humanos, con 5 años de experiencia en áreas de administración de RRHH. Deseable experiencia en empresas relacionadas al rubro de servicios a la minería. Dominio de softwarde de RRHH y de las herramientas de visualización de datos. Comprender la legislación laboral y la normativa de RRHH aplicables. Conocimiento de plataformas como Data Services (ETL), Excel, SQL, Power BI Residencia en Santiago *Disponibilidad de viajar a faenas mineras *Salud compatible con faenas mineras en Gran Altura Geográfica Requisitos internos: 1 año en rol actual. Evaluación desempeño en cumple Nivel mínimo 3A o Técnico B *Cumplir con los con los requisitos de educación y experiencia señalados + #At Finning, we prioritize creating a diverse and inclusive environment. We are proud to be an equal opportunity employer, and we actively encourage all individuals to express themselves and achieve their full potential. As a company, we continuously strive to enhance our outreach to individuals of all backgrounds and identities. We do not discriminate against applicants based on gender identity, race, national and ethnic origin, religion, age, sexual orientation, marital and family status, and/or mental or physical disabilities. Furthermore, Finning is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations /adjustments to individuals with disabilities. If you require an adjustment/accommodation at any point during the recruitment process, please inform your recruiter. #J-18808-Ljbffr

Especialista en Mejora Continua y Buenas Prácticas - Cupo Fijo/ Full Time

Importante empresa del sector - Santiago Centro, R.Metropolitana

A convenir Otro tipo de contrato Jornada de 44 horas semanales

¡TE BUSCAMOS PARA IMPULSAR LA EXCELENCIA OPERACIONAL!
En la Región Metropolitana y/o terrenos buscamos un/a Especialista en Mejora Continua y Buenas Prácticas, que lidere iniciativas de innovación, eficiencia y estandarización de procesos en colaboración con distintas divisiones de Codelco.
¿Cuál será tu rol principal?
Liderar procesos de identificación, análisis e implementación de mejores prácticas operacionales, tanto internas como externas, que generen valor y eficiencia transversal.
Proponer e impulsar proyectos de mejora continua basados en datos, indicadores y retroalimentación técnica.
Diseñar metodologías para la homologación y transferencia de buenas prácticas entre divisiones.
Coordinar benchmarking con empresas nacionales e internacionales líderes.
Apoyar en el diseño y mejora de bases técnicas de licitación, validando la estructura metodológica.
Medir el impacto de las iniciativas implementadas y reportar resultados estratégicos.
Facilitar talleres, capacitaciones y espacios colaborativos para fortalecer la cultura de mejora continua.
Perfil que buscamos:
Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración o carrera afín.
Deseable: Diplomado o postgrado en Gestión de Calidad, Lean Six Sigma, Innovación o similares.
Mínimo 3 años de experiencia liderando proyectos de mejora continua, estandarización o gestión del cambio.
Capacitaciones o conocimientos valorados:
Lean Management, Kaizen o metodologías de mejora continua.
Evaluación de impacto (ex ante/ex post).
Gestión del cambio y liderazgo transformacional.
Deseable manejo intermedio en Power BI y herramientas de análisis de datos.
Competencias clave:
Pensamiento sistémico y analítico.
Habilidades de comunicación para interactuar con equipos diversos y presentar ante liderazgos ejecutivos.
Orientación a resultados y proactividad en ambientes dinámicos.

Condiciones del cargo:
Jornada: 5x2
Lugar de trabajo: Oficinas propias, con reuniones esporádicas en Casa Matriz y otros centros.
Disponibilidad para visitas puntuales a terreno o reuniones con stakeholders.

Posibles divisiones de Trabajo:
Gabriela Mistral
Radomiro Tomic
Ministro Hales
Chuquicamata
Salvador
Andina
Ventanas
El Teniente
¡Esta posición forma parte de un proceso de licitación, por lo que la selección y definición final del cargo dependerá del resultado de dicha adjudicación. Por este motivo, los plazos del proceso de postulación pueden extenderse más de lo habitual!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, permanent, fijo

Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo

Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.

Se busca Analista de Mejora Continua para liderar procesos bajo estándares ISO – ManpowerGroup Chile En ManpowerGroup.

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero.

Empresa especializada en la gestión y tratamiento de residuos industriales y peligrosos se encuentra en búsqueda de.

Brindar soporte técnico a los colaboradores de la organización, asegurando el correcto funcionamiento de la.

Especialista en Beneficios y Bienestar Laboral Ubicación: Av. Rondizzoni 2130, Santiago Horario: Lunes a jueves de.

Empresa Importadora y Exportadora de alimentos de consumo masivo y menaje, requiere un Especialista en E-commerce,.

Especialista Full Stack para incorporarse a C&S , con una experiencia firme de mínimo 6 años de experiencia. Se.

Somos una Empresa de Servicios y Consultoría en el área de TI, con elevados estándares éticos, dispuestos a entregar.

Hace 2 días

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Importante empresa del sector

Especialista en Mejora Continua y Buenas Prácticas

#J-18808-Ljbffr

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

Lider de Calidad

Objetivo del cargo:

El Líder de Calidad tiene como objetivo principal asegurar y optimizar la experiencia del cliente End-to-End (E2E) en todos los puntos de interacción de Customer Care Consumer, Prepago y Business. Esto se logra a través de la definición, implementación y monitoreo continuo de los estándares de calidad, la incorporación de nuevas tecnologías (incluyendo IA), y la promoción de la mejora continua en todos los canales, servicios y segmentos de WOM, garantizando la consistencia y excelencia en la atención.

1. Liderar la definición y actualización de la pauta de calidad para nuevos servicios y los ya existentes (ej. 103, RRSS, Fibra, Business, Retención, BO) establecer y mantener los estándares de excelencia en el servicio al cliente

2. Impulsar la implementación de nuevas tecnologías, incluyendo Inteligencia Artificial (IA), en el modelo de gestión de monitoreo de la calidad (ej. monitoreo, calibración, toma de insights). automatizar el monitoreo de interacciones, mejorar la precisión de la calibración y extraer insights de grandes volúmenes de datos de manera más eficiente de lo que sería posible manualmente

3. Coordinar y ser responsable de las calibraciones de cada canal junto a cada proveedor, involucrando a los roles clave del RACI para asegurar la alineación de estándares. Esto es crucial para garantizar la coherencia y el entendimiento compartido de los estándares de calidad entre todos los
actores involucrados

4. Realizar el análisis End-to-End (E2E) de los procesos de servicio para proponer mejoras que impacten positivamente la experiencia del usuario final. Esto se hace para identificar oportunidades de mejora holísticas que trasciendan los silos departamentales

5. Participar activamente en la reformulación del Plan Estratégico de Inducción (PEI) y en la revisión de mallas de entrenamiento con Valor Humano, identificando brechas y necesidades de reforzamiento. La razón es asegurar que el talento humano esté adecuadamente preparado para ofrecer un servicio de calidad

6. Identificar oportunidades de automatización en los canales de atención y definir mediciones de calidad (ej. NPS, EPA, esfuerzo) para evaluar la eficacia de las mejoras implementadas. La razón es impulsar la eficiencia operativa y validar el impacto de las mejoras en la experiencia del cliente.

Requerimientos:

Nivel Educacional: Técnico, administración de empresas
Rubro de experiencia laboral requerido Call Center
Años de experiencia laboral en total 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo 3 años
Cargos desempeñados previamente Analista de Calidad
Nivel de Inglés requerido Básico

Conocimientos técnicos requeridos: Monitoreo de Calidad, Calibración. Verificación, Insights de Mejora, Optimización de Procesos, Atención al Cliente, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Pauta de Calidad, Análisis de Datos, Análisis Voz del Cliente

Si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía para enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! #PORQUENADIETEDAMAS #LAREDQUEMASCRECE #HAYPEGA

#J-18808-Ljbffr

Company Description: Inclusión Activa

Job Title: Ingeniero Senior

Job Description:

En el marco de la ley 21015 de inclusión laboral de personas con discapacidad, se busca un Ingeniero Senior para supervisar y controlar recursos y actividades del equipo, con el fin de optimizar el rendimiento metalúrgico, la calidad, seguridad, medioambiente y productividad, de acuerdo con los estándares establecidos.

Funciones:

1. Cumplir con las normas QHSE y legales en el proceso productivo.
2. Optimizar la recuperación y estabilidad del proceso mediante mejora continua y control operacional.
3. Diagnosticar KPIs, detectar desviaciones y proponer mejoras.
4. Supervisar el cumplimiento de procedimientos, seguridad, uso de EPP, reporte de incidentes y formación obligatoria.
5. Gestionar riesgos operacionales, ambientales y energéticos mediante evaluación, control y respuestas críticas.

Requisitos:

• Ingeniería Civil, Química o afín.
• 5 años de experiencia en análisis y optimización de KPIs operacionales y control de procesos en minería a gran escala.
• Experiencia en control y optimización de procesos metalúrgicos, molienda y chancado.
• Conocimiento en METSIM o software afín.
• Familiaridad con normas ISO relacionadas con el cargo.

Oferta:

Oferta flexible a ajustes razonables.

#J-18808-Ljbffr